Currency: SGD — Happiness: Everywhere. Each Little Miss comes with her papers.
Currency: SGD — Happiness: Everywhere. Each Little Miss comes with her papers.
💰 費用：以新幣 SGD 計算，結帳時系統會自動換算成妳的當地貨幣（台幣 / 港幣 / 美金 / 馬幣等）。
📏 尺寸：有 Mini 小巧、25cm 經典 Little Miss、還有 Travel Duo 組合，從日常到旅行都能陪妳。
✈️ 出貨：
每位 Fluffy 都附有領養證書與照護卡 💌
現在就帶她回家，讓妳的日常多一點可愛吧 ✨
歡迎來到 Little Miss 的世界。
這本指南包含妳需要知道的所有領養資訊：她的專屬證書、寄送規則、照護方式、到達時間與方式，以及成為 Fluff Fam 一員後的專屬小驚喜。
Q: 什麼是領養證書 (Adoption Papers)？
A: 每一位 Little Miss 現在都會附上她的專屬文件 —— 一份 領養證書 (Adoption Certificate) 和一張 呵護小卡 (Care Ritual Card)。
這些文件證明了她不只是包包 —— 而是真正的家人。沒有任何影印件或仿冒，只有唯一、真實、屬於妳。
Q: 為什麼領養證書很重要？
A: 它能保護妳和妳的 Little Miss：
Q: 如果遺失或損壞，可以補發嗎？
A: 很抱歉，每份領養證書都是唯一的，就像護照一樣，只會發行一次，無法補印或複製。妳的 Little Miss 領養關係是無可取代、獨一無二的。
Q: 較早領養的 Fluffy 也有證書嗎？
A: 領養證書自 2025 年 9 月 20 日起開始發放。若妳是在此之前領養的，那麼妳就是我們的 創始家族 (Founding Family) 💖 —— 不論有沒有證書，妳在 Fluff Family 裡的地位永遠特別。
Q: 官方 Fluffy 要去哪裡領養？
A: Fluffy 只能透過我們的 官方網站 🌐 collectivebyaoki.com 領養。
Q: 怎麼確認我的 Fluffy 是正牌的？
A: 每一隻 Fluffy 都會附上 官方領養證書、照護卡，以及完整的旅行文件，這些只有從官方網站領養才會有。
Q: 為什麼我的訂單需要等幾週？
A: 每一位 Little Miss 都是 預定製作 (made-to-order)，由工匠用心完成。這樣能確保品質、避免浪費，並讓每一次領養都更特別。等待一點點時間，代表她是專屬為妳打造的。
Q: 我可以要求客製化設計嗎？
A: 目前我們暫不提供客製訂製，但可以留意我們的新品上架，有時候會悄悄推出驚喜聯名或特別款。
Q: 限量款會再補貨嗎？
A: 不會 ✨ —— 一旦限量款售完，她就不會再回來了。這正是她特別的原因。
Q: Fluffy 用的是什麼材質？
A: 手柄與蓋子部分使用 真皮小牛皮，搭配 高級人造毛 / 牛仔布。每一隻 Fluffy 都是師傅一針一線手工完成。
Q: 毛毛看起來有點不一樣，正常嗎？
A: 是正常的喔～因為每一批布料的毛流、光澤會有些微差異，這也是她獨一無二的特點。
Q: 皮革上有一點小褶皺，算瑕疵嗎？
A: 不算瑕疵，這是 真皮的天然紋理。皮革會隨時間與使用變得更柔軟、更有韻味。
Q: 可以淋到雨嗎？
A: 建議避免長時間淋雨。若不小心遇到雨，只要用乾布輕拍吸乾水分即可。
Q: 包包有香味嗎？
A: 出廠時不會特別噴香水，妳收到的 Fluffy 是乾淨、無異味的。如果想要香香的，可以在毛毛上輕輕噴一點淡香水（避免噴在五金與皮革上，以免氧化或掉色）。
Q: 運費怎麼算？
A: 下單時系統會自動幫妳計算，結帳金額已包含運費。
Q: 有現貨嗎？
A: 因為爆單，目前大部分顏色都是 預定製作，需要約 4–6++ 週。
若有現貨，會在 3–5 個工作天 內寄出。
Q: 付款後多久可以收到？
A:
Q: 可以寄去哪裡？
A: 我們 全球寄送 ✈️ 從新加坡出發，無論妳在哪裡，Fluffy 都會飛到妳身邊。
Q: 關稅要另外付嗎？
A: 国际订单可能会被征收关税或税费，由当地海关决定并收取，而不是由我们收取。请放心，我们会准备相关文件，确保她顺利到达您手中。
想在领养前先预估关税吗？您可以使用这个方便的小工具：SimplyDuty 进口计算器（出口国请选择新加坡）。
免责声明：此计算器仅供参考，最终关税/税费以当地海关决定为准。
Q: 如果海关拒收或销毁包裹怎么办？
A: 这种情况虽然极少发生，但每个国家的海关都有最终决定权。
如果包裹因未缴关税、资料错误或进口限制而被拒收、退回或销毁，我们将无法退款。我们会尽责准备相关文件，但客户需要自行确保遵守当地的进口规定。
Q: 我會收到追蹤號碼嗎？
A: 當您的 Little Miss 出發後，您會在電子郵件中收到追蹤連結。
如果是新加坡的訂單，我們會直接與您聯繫，確認送貨時間。
Q: 我大概什麼時候會拿到追蹤號碼？
A: 追蹤號碼一般會在您的訂單打包好並交給快遞後發出。
如果是預購或訂製的款式，需等生產週期（約 4–6++ 週）完成後，才會收到追蹤號碼。
💡 小提醒：請記得檢查垃圾郵件或促銷信箱，有時候追蹤信可能會掉進去。
Q: 我怎麼知道訂單有沒有成功？
A: 當付款完成後，您會收到一封訂單確認信。
如果沒看到，記得檢查垃圾郵件匣～如果還是不確定，可以直接私訊我們 💌
Q: 為什麼我的訂單在網站上看不到？
A: 別擔心～有時候系統會打個小盹。
我們會透過 Email 或 DM 主動更新您的訂單狀態，等 Little Miss 準備好出發，您一樣會收到追蹤連結。
Q: 可以取消訂單嗎？
A: 抱歉不行哦 💔 一旦領養下單，就是最終決定。
預購和客製製作的款式無法取消，因為每一隻 Fluffy 都是專屬為您用心打造的。
Q: 預購／訂製的等待時間多久？
A: 每個商品頁面都有清楚標註等待時間。
通常約 4–6 週，依照材料與工廠進度可能會有些差異。
下單預購就表示您同意等待～謝謝您的耐心。
Q: 可以把多個訂單合併寄送嗎？
A: 有時候可以，有時候不行～要看時間點。
請私訊我們提供訂單編號，如果您的 Little Miss 剛好同時準備好，我們會盡力幫您合併出貨。
✨ 每一次領養都是獨一無二的故事。當您按下「Adopt」，她就正式成為您生命中的一部分啦。
Q: 我可以用什麼方式付款？
A：目前我们接受：
Q：我是台湾／香港的妈咪，哪一种方式比较适合？
A：大部分台湾和香港妈咪都会选择 PayPal 💕 它安全、方便，而且会自动换算币别。
Q：会有额外手续费吗？
A：我们不会额外加收费用！如果金额有些微差异，那是 PayPal 的汇率转换。
Q: 付款是以什麼貨幣計算？
A: 所有付款都以新幣 SGD 結算。結帳頁面可能會顯示當地貨幣，方便媽咪參考，但實際扣款會以新幣為準（依照當前匯率換算）。
Q: 可以貨到付款 (COD) 嗎？
A: 抱歉～所有領養都需先完成付款，才能正式幫媽咪保留 Fluffy。
Q: 我的付款安全嗎？
A: 當然 💕 我們使用可信賴的第三方支付平台（如 Stripe、PayPal、PayNow ），所有卡片資料皆經過加密，絕不會儲存在我們的系統裡。
Q: 我可以退貨或換貨嗎？
A: 所有領養都是最終決定 💌 一旦 Fluffy 成為妳的家人，就不接受退貨或換貨。
Q: 如果收到瑕疵怎麼辦？
A: 這種情況極少發生，但若真遇到，請在收貨 7 天內聯繫我們，並提供開箱影片作為證明。經過確認後，我們會安排維修、更換或退款。
Q: 如果我改變主意呢？
A: 抱歉～每一次領養都是承諾 💕 我們不接受因改變心意、預購或訂製款而取消或退款。
Q: 退貨運費誰負責？
A: 若退貨申請獲批，運費由顧客自行承擔。我們建議使用可追蹤的快遞服務，否則遺失我們無法負責。
Q: 如果我的包裹在運送途中遺失？
A: 一旦 Fluffy 寄出，她就交給快遞公司安全的手中。我們會提供追蹤號碼方便媽咪追蹤。如果途中遺失，需要由媽咪向快遞公司提出申訴，我們會協助提供文件，但無法承擔快遞造成的延誤或遺失。
Q: 什麼是 VIP Fluff Club？
A: 當妳領養 2 個以上 Little Miss，就自動成為我們 IG 上的 VIP 家人。只要私訊我們訂單資訊，就能解鎖特權：新款搶先看、限量小配件、還有神秘驚喜！
Q: VIP 有什麼特權？
A:
Q: 我要怎麼加入？
A: 私訊我們訂單資訊或 IG 截圖，我們就會幫妳開啟 VIP 通道（Close Friends List）。
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