退貨與換貨
所有您需要知道的退貨、換貨和訂單支援資訊。
來自我們的貼心，為您提供一份安心。
每隻 Little Miss 都經過仔細檢查、悉心準備和周密包裝，然後才開始她們回家的旅程。
由於每隻玩偶都是為她的新家庭特別準備的，因此請您在下訂單前仔細閱讀以下政策。
退貨、換貨與取消訂單
我可以取消我的訂單嗎？
一旦您的領養申請獲得確認，我們便會開始為您的小淑女回家做準備。
由於每位小淑女都是專為其新家庭精心準備的，因此訂單一旦下單，我們便無法取消。
如果您在完成領養前有任何疑問，我們很樂意隨時協助您選擇最適合您的小淑女。
我能退貨嗎？
每位 Little Miss 都經過精心準備、仔細檢查和包裝，然後才開始她們的回家旅程。
由於每件領養品都是專為她的新家庭準備的，我們無法接受退貨、退款或換貨，原因如下：
- 改變主意
- 個人偏好
- 錯誤的顏色選擇
- 錯誤的尺寸選擇
- 關稅或進口稅
如果您不確定哪位 Little Miss 適合您，我們很樂意在您下訂單前提供幫助。我們的團隊隨時樂意回答任何問題，以幫助您自信地領養。
我的訂單可以換貨嗎？
由於每一位 Little Miss 都是為她的新家庭精心準備的，因此訂單一旦下達，我們將無法提供換貨。
如果您正在顏色、尺寸或系列之間猶豫不決，我們很樂意在您領養前提供協助。請隨時與我們聯繫，我們隨時樂意回答您的問題，並幫助您找到最適合您的 Little Miss。
如果我收到的Little Miss商品有損壞或錯誤，該怎麼辦？
每位小淑女在寄送到您府上前，都會經過仔細檢查。儘管我們在準備每次領養時都非常謹慎，但我們理解偶爾會發生意想不到的情況。
如果您收到錯誤的商品，或認為您的小淑女有製造瑕疵，請在收貨後 7 天內與我們聯繫。
為協助我們審核您的請求，請提供：
- 您的訂單編號
- 商品清晰照片
- 原始包裝照片（如適用）
- 一段連續、未經剪輯的開箱影片，顯示包裹從密封狀態被打開的過程
開箱影片有助於我們核實收貨時的狀況，並在審核過程中保護您和我們的團隊。
一旦我們審核完畢，我們將與您合作，找出最合適的解決方案，其中可能包括更換（視庫存情況而定）或商店抵用金。
如果我的包裹在運送過程中丟失了怎麼辦？
一旦您的小寶貝踏上歸途，她將由我們值得信賴的運輸合作夥伴負責運送。
如果您的包裹出現延遲或在運輸途中遺失，請盡快與我們聯繫。我們將很樂意協助您與快遞公司溝通，並在整個調查過程中隨時向您更新進度。
如果快遞公司官方確認您的包裹已遺失，我們將安排最合適的解決方案，這可能包括補發商品（視庫存情況而定）或商店抵用金。
下訂單後可以更改我的收貨地址嗎？
如果您的「小小姐」尚未踏上回家的旅程，我們會盡力更新您的送貨地址。
請盡快與我們聯繫並提供更新後的詳細資料。一旦您的訂單已打包或寄出，我們將無法更改送貨地址。
我們懇請您在完成領養前仔細核對所有運送資訊。
我如何聯絡 Little Miss 團隊？
我們隨時樂意為您提供協助。
無論您在領養前有疑問，需要訂單協助，或只是不確定哪隻小貓咪適合您，我們都樂意聽取您的意見。
您可以透過以下方式聯絡我們：
📧 電子郵件： heyfluffy@collectivebyaoki.com
📱 Instagram： @collectivebyaoki
或者直接造訪我們的聯絡我們頁面。
我們會盡快回覆您。
如果我拒絕繳納關稅或進口稅，會怎樣？
關稅和進口稅由您當地的海關機構確定，並由收件人負責支付。
如果包裹因未支付關稅、拒絕收貨或未能領取包裹而被拒收、遺棄或退回，我們將無法提供退款。
如果包裹成功退回給我們，如果您希望重新寄送，則需支付額外的運費。
如果我輸入了錯誤的送貨地址該怎麼辦？
在完成領養前，請確保您的送貨地址正確無誤。
如果包裹因地址錯誤或投遞不成功而退回給我們，則在再次發貨前將收取額外的運費。
促銷或特價商品可以退貨或換貨嗎？
所有特價、促銷和折扣商品均視為最終銷售，不可退貨、換貨或退款，除非商品經證實有製造缺陷或收到錯誤商品。
個人化或訂製商品符合退貨資格嗎？
個人化、訂製和特別訂購商品均是專門為您製作，因此被視為最終銷售商品。
除非產品出現經證實的製造缺陷，否則這些商品恕不退換，亦不設退款。
我們隨時為您服務
如果您的問題未在上方得到解答，請別擔心。
我們的團隊樂意隨時為您提供關於領養、訂單或任何其他您可能需要的幫助。
請隨時透過以下方式聯絡我們：
✉️ heyfluffy@collectivebyaoki.com
Instagram: @collectivebyaoki
我們的私訊始終開放。我們通常會在以下時間回覆：
晚上 8:00 – 晚上 10:30（新加坡時間）。
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